(资料图片仅供参考)
4月13日,据温州网报道,有网友向记者反映在轻松筹大病筹款平台捐款时的遭遇,网络捐款5元,结果却被平台扣费8元,另外3元成了捐给平台的“手续费”。该网友质疑平台收费不合理。
市民林先生反映,几天前他在微信朋友圈看到一条轻松筹平台的生病求助募捐信息,出于同情捐助了5元。“我付款动作比较快,点完才发现自己实际付了8元。”林先生起初以为自己数值填错了,仔细看了才发现除了捐给患者的5元之外,他还额外“资助”平台3元。林先生表示:“轻松筹宣传的是‘0手续费’,操作过程中也没有任何明显提示,我认为平台额外扣款不合理。”
温州网记者检索发现,和林先生有类似经历的网友不在少数。在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”上,涉及轻松筹的投诉达800多条,其中不少就是关于额外扣取3元的投诉。
“早上通过轻松筹帮助朋友,认捐20元,系统自动跳出23元,我没注意,一下子指纹通过付款了,本来是好心帮人,却被轻松筹收取3元手续费,让捐款人心寒!”一位投诉者认为平台在利用捐赠人的善意,误导他们把钱捐给了平台方。
记者以用户身份电话联系了“轻松筹”客服咨询“手续费”一事,轻松筹官方客服答复称这笔额外收费是用于资助平台,捐款人可以申请退款。至于记者询问“轻松筹”平台去年通过该笔平台资助费用一共获得多少钱款,是否公示等问题时,客服表示并不清楚。记者亮明身份后,客服表示会由专业人员对接回答记者的问题。
截至发稿时,温州网记者尚未接到平台回应。