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4月13日，据温州网报道，有网友向记者反映在轻松筹大病筹款平台捐款时的遭遇，网络捐款5元，结果却被平台扣费8元，另外3元成了捐给平台的“手续费”。该网友质疑平台收费不合理。
市民林先生反映，几天前他在微信朋友圈看到一条轻松筹平台的生病求助募捐信息，出于同情捐助了5元。“我付款动作比较快，点完才发现自己实际付了8元。”林先生起初以为自己数值填错了，仔细看了才发现除了捐给患者的5元之外，他还额外“资助”平台3元。林先生表示：“轻松筹宣传的是‘0手续费’，操作过程中也没有任何明显提示，我认为平台额外扣款不合理。”
温州网记者检索发现，和林先生有类似经历的网友不在少数。在新浪旗下的消费者投诉平台“黑猫投诉”上，涉及轻松筹的投诉达800多条，其中不少就是关于额外扣取3元的投诉。
“早上通过轻松筹帮助朋友，认捐20元，系统自动跳出23元，我没注意，一下子指纹通过付款了，本来是好心帮人，却被轻松筹收取3元手续费，让捐款人心寒！”一位投诉者认为平台在利用捐赠人的善意，误导他们把钱捐给了平台方。
记者以用户身份电话联系了“轻松筹”客服咨询“手续费”一事，轻松筹官方客服答复称这笔额外收费是用于资助平台，捐款人可以申请退款。至于记者询问“轻松筹”平台去年通过该笔平台资助费用一共获得多少钱款，是否公示等问题时，客服表示并不清楚。记者亮明身份后，客服表示会由专业人员对接回答记者的问题。
截至发稿时，温州网记者尚未接到平台回应。
