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12345与110高效对接 从源头化解矛盾纠纷
(资料图片)
“您好，是110吗？
锦绣共和步行街
魅力金座KTV楼下的井盖丢失
这里来往车辆行人比较多
容易出安全事故。”
近日，樟树市福城街道居民漆女士拨通了报警电话。110接警后，根据诉求类型转接到樟树市12345热线，当地城管和社区工作人员到现场核实后，及时运来了新井盖。
近日，景德镇市12345热线接群众来电，反映一名女子在昌江大桥附近水域呼喊救命。接线人员迅速将来电诉求转至110报警服务台。该市公安局通过视频监控，确定落水女子具体位置，同步发给处置民警。9分钟后，在公安民警和消防队员共同努力下，女子被成功送往医院救治，转危为安。
这两地的两起案例，正是我省深入推进12345热线与110报警服务台高效对接联动、创新基层社会治理的生动缩影。
主题教育开展以来，省政府办公厅、省公安厅坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼的身边事、烦心事，持续深入推进12345政务服务便民热线与110报警服务台对接联动，不断提升依法打击违法犯罪、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安能力水平，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
围绕“妥善处理社会矛盾、切实维护群众生命财产安全”这一重要课题，省政府办公厅、省公安厅扎实开展调查研究，发现一些地方存在警务资源被占用、无效警情处理难、多部门协调联动难、恶意滋扰惩处难等问题，于是确定以非警务警情分流改革为抓手，统筹推进全省12345和110高效对接联动，并梳理细化11大类165个细类的转办规则流程，确保各地对接联动工作规范化、标准化。
目前，全省11个设区市12345热线均与110报警服务台实现了对接联动，数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管等工作高效运行。今年以来，全省12345热线联动分流110报警服务台非警务警情23.4万件，有效缓解了非警务警情占用警力情况的发生。“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”理念逐渐深入人心。
下一步，省政府办公厅和省公安厅将继续推动基层治理关口再前移、社会服务更全面主动，努力扩大12345热线与110报警服务台、综治中心等联动工作的内涵和外延，将企业、群众关于市场监管、社会治理、公共服务、生态环境保护等领域的纠纷、咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等报警列为非警务警情，由对应职能部门负责处置；对矛盾纠纷类非警情，按属地原则处置，公安民警配合做好紧急危害排除、安全疏散、证据固定和防止矛盾升级等工作，做到“专业的人做专业的事”，确保快速响应、高效处置各类突发事件，努力从源头化解矛盾纠纷，探索创新社会综合治理新思路。
