7月17日，知名香港艺人曾志伟担任合伙人的家政服务公司“轻松到家”发布情况说明，表示因公司资金链断裂，并决定2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。
天目新闻记者在“大众点评”平台查询北上广深以及杭州的“轻松到家”商铺，所有商铺均处于歇业状态。
据悉，深圳市轻松到家科技股份有限公司创立于2014年，2017年9月曾正式挂牌新三板，曾志伟是其公司合伙人，占股比例为2%。该公司主要提供钟点保洁、做饭、宠物洗澡等家庭服务，服务范围覆盖北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山等地。
在此次说明中，“轻松到家”还表示整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。接下来将根据公司资本运作情况进行逐步偿还用户、技师、盟商、供应商、员工的债务。
事实上，“轻松到家”的经营困难情况早有显现，“轻松到家”将其归结为疫情和传言的困扰。
今年7月8日，“轻松到家”发布关于阶段性经营困难的情况说明，公司主要经营的北上广深四个城市出现疫情，使其所有的主营城市长期无法像以前一样进行规模化交付。“轻松到家”还称，今年1-6月持续的疫情，高昂的自营技师成本使其经营资金持续流失。“员工制”和“自建体系”在疫情的来临的时候，都变成了经营上的沉重“包袱”。
5月份以来，网上开始出现频繁出现 “轻松到家跑路”“轻松到家集资诈骗”等信息。6月底开始出现了技师被煽动集体离职的情況，并且有技师集中“到公司闹事”的情况发生。“轻松到家”认为，这些情况给其本就困难的经营带来了更大风险。
图据“轻松到家”官网
“轻松到家”此前发布的公告显示，截至5月末，轻松到家还有超过600名办公室员工、超过5000名自营技师，每月交付的订单超过10万单。截至7月8日，轻松到家仍有100多万的用户。
虽然，“轻松到家”信誓旦旦地宣称“不会跑路，会对客户负责到底”，但是很多用户还是表达出对于钱款是否能退回的担忧。
“这家公司资金链断裂了，我很担心自己充值的钱拿不拿得回来。”用户李倩(化名)告诉天目新闻记者，自己是“轻松到家”的老用户，之前办的卡尚未用完。今年7月1日，在工作人员的推荐下，又办理了近3000元的保洁包年套餐。
图据受访者
像李倩这样的用户不在少数，在黑猫投诉平台上，天目新闻记者发现，有关“轻松到家”的投诉近2000例，其实涉及“逾期未退款”的占到了多数。
“家政服务是受疫情影响比较大的领域。”杭州家政从业者刘女士告诉天目新闻记者，因为家政人员必须要进家入户才能提供服务，肯定会与人接触。但在疫情冲击之下，家政服务业订单减少明显，人员流失严重，很多公司都面临着生存的问题。
“由于疫情或是自身经营等情况，一些家政服务公司出现‘爆雷’，这会给公司员工与用户维权带来困难，与自身涉及的资金相比，用户维权成本显得很大。”上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭律师告诉天目新闻记者，一些“爆雷”的公司对于员工的工资都发放不了，用户充值卡里的钱更是不容易拿回来。
游云庭建议，用户可以向公司所在地的消保委进行投诉，通过集体维权的方式来进行解决。另外，也要密切关注公司在各种渠道上对于这件事情的回应，及时沟通处理。
北京京师律师事务所律师魏玉琪律师向天目新闻记者表示，从以往经验来看，公司在社交媒体上公开资金链断裂应该离破产不远了。如果进程不能扭转，最后走上破产程序，用户充钱而没有消费的服务就形成了债权，到时候可以通过破产清算，有一定的机会从剩余的资产里拿回自己的钱。
