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近日，市民张先生在宣化东方家具城购买了一个茶台，准备送给朋友当开业礼物，商家承诺不满意包退换。茶台送到家后，张先生发现桌面有磕碰现象并且鼓包严重，消费者要求商家退货并承担运费，商家只答应给退货但不承担退货运费，与商家协商失败后，张先生向宣化区市场监管平台进行投诉。
接到投诉后，宣化区市场局工作人员到该家具城被投诉店家核实情况，面对商家的失信行为，市场局工作人员对商家进行了批评教育，经过多方面的协商，双方就退货方案达成一致，商家从微信退还消费者1230元，消费者表示满意。
编辑：张寒冰
